CRM 的核心价值

1. 整合客户信息：将分散在销售、客服、市场等部门的客户数据（如联系方式、购买记录、咨询历史）集中存储，形成统一的客户档案。
2. 优化客户互动：员工可快速查阅客户全生命周期信息，提供个性化服务，比如客服能直接知晓客户过往订单，无需重复询问。
3. 提升业务效率：自动化处理重复性工作，例如自动发送跟进邮件、提醒销售跟进客户，减少人工操作成本。

CRM 的典型应用场景

• 销售管理：跟踪销售线索、记录跟进过程、预测销售业绩，帮助销售团队把控成交节奏。
• 客户服务：受理客户投诉或咨询，分配工单给对应人员，并记录处理结果，形成服务闭环。
• 市场营销：分析客户特征，精准推送营销活动（如针对高消费客户的专属优惠），并评估活动效果。